Vračila in reklamacije

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE (VRAČILA)

 

1. Področje uporabe

  1. Določbe tega razdelka veljajo izključno za Potrošnika ter za fizično osebo, ki opravlja gospodarsko dejavnost, če pogodba ni neposredno povezana z njeno poklicno dejavnostjo (t. i. podjetnik s potrošniškimi pravicami).

  2. Pravica do odstopa ne velja za kupce, ki nastopajo kot podjetja, zlasti:
    • družbe z omejeno odgovornostjo
    • delniške družbe
    • osebne družbe
    • druge pravne osebe ali organizirane subjekte

tudi če je bil nakup opravljen na daljavo.

  1. Prodajalec ne priznava pravice do odstopa podjetjem, razen če je drugače izrecno in pisno dogovorjeno v posameznem primeru.

2. Rok za odstop od pogodbe

  1. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga.

  2. Rok začne teči z dnem, ko Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi Potrošnik in ni prevoznik, prevzame izdelek.

  3. Za spoštovanje roka zadošča, da je izjava o odstopu poslana pred iztekom roka.

3. Izključitve pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja, če:

  1. je bil izdelek izdelan po posebnih zahtevah Kupca, zlasti če vsebuje:
    • gravuro
    • personalizacijo
    • posvetilo
    • druge individualne prilagoditve

  2. je Kupec:
    • ni upošteval navodil za montažo, uporabo ali varnostnih navodil, priloženih izdelku ali poslanih po e-pošti
    • izdelek montiral kljub očitnim napakam ali manjkajočim delom
    • izdelek uporabljal v nasprotju z njegovim namenom

  3. je bil izdelek poškodovan po krivdi Kupca.

4. Uveljavljanje pravice do odstopa

Odstop od pogodbe je mogoče sporočiti:

• pisno po pošti na naslov:
Greenspot sp. z o.o.
Leńcze 110
34-142 Leńcze
Poljska

• elektronsko po e-pošti na naslov:
reklamacje@greenspot.pl

Uporaba obrazca za odstop ni obvezna.

5. Vračilo izdelka

  1. Potrošnik mora izdelek vrniti v 14 dneh od dneva pošiljanja izjave o odstopu.

  2. Izdelek mora biti vrnjen:
    • ustrezno zapakiran, da se prepreči poškodbe med prevozom
    • kompleten, z vsemi sestavnimi deli

  3. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka zaradi:
    • neustreznega pakiranja
    • poškodb med povratnim prevozom
    • uporabe, ki presega običajen pregled lastnosti izdelka

  4. V primeru poškodb ima Prodajalec pravico znižati znesek vračila ali zaračunati stroške popravila.

6. Stroški vračila

  1. Neposredne stroške vračila krije Potrošnik.

  2. Stroški povratne pošiljke se ne povrnejo.

7. Tveganje pri vračilu

  1. Tveganje izgube ali poškodbe vrnjenega izdelka preide na Prodajalca šele ob njegovem dejanskem prevzemu.

  2. Do tega trenutka vse tveganje nosi Potrošnik.

  3. Priporočljivo je, da se izdelek vrne s sledenjem pošiljke in dokazilom o oddaji.

8. Vračilo plačila

  1. Vračilo plačila bo izvedeno v 14 dneh od prejema izjave o odstopu.

  2. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler:
    • ne prejme vrnjenega izdelka ali
    • Potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju

  3. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil Potrošnik, razen če ni dogovorjeno drugače.

REKLAMACIJE / GARANCIJA

1. Odgovornost Prodajalca

  1. Prodajalec odgovarja za stvarne in pravne napake izdelka 2 leti od dneva dobave.

  2. Pravice iz garancije pripadajo izključno Potrošnikom in podjetnikom s potrošniškimi pravicami.

2. Vložitev reklamacije

  1. Reklamacijo je mogoče vložiti:
    • po e-pošti: reklamacje@greenspot.pl
    • po telefonu: +48 880 981 195

  2. Reklamacija naj vsebuje:
    • ime in naslov Kupca
    • dokazilo o nakupu
    • opis napake in datum njenega nastanka
    • fotografije napake
    • zahtevo Kupca

3. Vračilo izdelka ob reklamaciji

  1. Kupec mora reklamirani izdelek najprej poslati na lastne stroške Prodajalcu.

  2. Če je reklamacija priznana, se stroški pošiljanja povrnejo do višine najcenejšega razpoložljivega načina dostave.

4. Izključitev odgovornosti

Prodajalec lahko zavrne reklamacijo, če je napaka posledica:
• neupoštevanja navodil
• nepravilne montaže
• neustrezne uporabe
• konstrukcijskih sprememb izdelka